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服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务:

 @ 全国24小时服务热线:400 0082 456(燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品) 
                    400 0082 456(燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品)
 @ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应,郊区4小时响应,其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;
 @ 全系列产品提供免费设计安装方案服务,在规定范围内提供免费安装服务;
 @ 全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;
 @ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

1.在选用配件方面把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。

2.在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。

3.服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;同时成立抢修小组,可随时到现场抢修。

4.在收费方面严格执行物价局和我公司《技术维修收费标准》执行,决不夸大故障、绝不乱收费.

下列情况不属“三包”服务范围,实行有偿收费服务:
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)。
4、无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修,超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。
8、超过保修期的。
9、使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成损坏的。
10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。